Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, uso y, cuando corresponda, contratación de los productos y servicios tecnológicos disponibles a través de la plataforma tecnológica comercialmente conocida como “KARVIA” (la “Plataforma”), operada por Tecnologías Avanzadas Centrales, S.A.P.I. de C.V. (“KARVIA”) (conjuntamente, los “Servicios”).

Estos Términos aplican a la persona física o moral que contrate o utilice los Servicios (el “Cliente”) y, en lo que corresponda, a las personas autorizadas por éste para utilizar la Plataforma (los “Usuarios Autorizados”).

Cuando el Cliente haya celebrado con KARVIA un contrato, Orden de Servicio u otro instrumento específico (el “Contrato Específico”), dicho instrumento prevalecerá respecto de las materias que regule expresamente. Cuando la contratación se realice directamente a través del sitio web, tienda o Plataforma, la relación se regirá por estos Términos y por las condiciones del plan o producto aceptadas al momento de la contratación.

Al crear una cuenta, contratar un Servicio o utilizar la Plataforma, el Cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y acepta sujetarse a ellos. El Aviso de Privacidad de KARVIA se encuentra disponible en karvia.mx/privacy.

Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, conservará los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Descripción de los Servicios

KARVIA ofrece una plataforma de gestión e inteligencia vehicular que permite administrar vehículos y flotas y utilizar herramientas relacionadas con su operación.

Dependiendo del plan o producto contratado, los Servicios podrán incluir administración de vehículos, flotas, conductores y usuarios; telemetría y geolocalización; alertas y Health Score; gestión documental y mantenimiento; análisis de conducción; rutas, reportes, costos y gastos; funcionalidades de inteligencia artificial; cámaras y eventos de video; integraciones con dispositivos o sistemas de terceros; y acceso a herramientas o proveedores disponibles a través de la Plataforma.

Cada Cliente tendrá acceso únicamente a las funcionalidades incluidas en su contratación. La existencia de una funcionalidad en el sitio web, demostraciones o materiales comerciales no implica su inclusión automática en todos los planes.

KARVIA podrá actualizar o mejorar la Plataforma por razones tecnológicas, operativas, de mantenimiento o seguridad, procurando no reducir materialmente las funcionalidades esenciales ya contratadas durante el periodo correspondiente.

3. Registro, cuenta y uso de la Plataforma

El acceso a determinadas funcionalidades requiere una cuenta. Las personas que creen o utilicen una cuenta deberán ser mayores de edad y contar con capacidad legal suficiente o estar autorizadas para actuar por cuenta del Cliente.

El Cliente será responsable de proporcionar información veraz, administrar las cuentas de sus Usuarios Autorizados y proteger sus credenciales y mecanismos de acceso. Deberá informar a KARVIA dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a que tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado o compromiso de sus credenciales.

KARVIA podrá suspender credenciales cuando razonablemente determine que han sido comprometidas, utilizadas indebidamente o representan un riesgo para la Plataforma.

El Cliente y los Usuarios Autorizados no podrán realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o modificar la Plataforma; revenderla o sublicenciarla; vulnerar sus mecanismos de seguridad; utilizarla para desarrollar un producto destinado a reproducir sustancialmente sus funcionalidades; introducir contenido o código malicioso; ni utilizarla para fines ilícitos o para monitorear personas o vehículos sin contar con las autorizaciones correspondientes.

Durante la vigencia del Servicio, KARVIA concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y sin facultad de sublicencia para utilizar las funcionalidades contratadas.

4. Hardware y dispositivos

Determinados Servicios podrán requerir dispositivos de diagnóstico, telemetría, cámaras u otro hardware compatible (los “Dispositivos”).

Los Dispositivos podrán ser vendidos al Cliente, puestos temporalmente a su disposición como parte de los Servicios, entregados gratuitamente en comodato cuando así se pacte, o proporcionados por el propio Cliente o por terceros.

La adquisición de un Dispositivo no transmite derechos sobre el software, firmware o tecnología utilizada para prestar los Servicios. Las funcionalidades que dependan de una suscripción activa estarán disponibles únicamente mientras ésta permanezca vigente.

Los Dispositivos vendidos por KARVIA contarán con una garantía de 12 (doce) meses por defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. La garantía no cubrirá daños derivados de mal uso, accidentes, manipulación indebida, modificaciones o instalación contraria a las instrucciones correspondientes.

Cuando un Dispositivo permanezca como propiedad de KARVIA, el Cliente deberá conservarlo en buen estado y devolverlo conforme a las condiciones aplicables a su contratación.

El Cliente será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para instalar y utilizar los Dispositivos en los vehículos correspondientes.

5. Copiloto e inteligencia artificial

La Plataforma puede incluir asistentes y otras funcionalidades basadas en inteligencia artificial que analizan información disponible para generar alertas, recomendaciones, resúmenes, planes de mantenimiento y otras herramientas de apoyo.

Sus resultados dependen de la información disponible y de las limitaciones propias de los sistemas automatizados. No constituyen por sí mismos diagnóstico mecánico, dictamen técnico o jurídico, certificación de cumplimiento, peritaje ni garantía sobre el estado de un vehículo.

Cuando una funcionalidad permita ejecutar una acción y KARVIA haya habilitado un mecanismo de confirmación, ésta únicamente se ejecutará una vez confirmada por un Usuario Autorizado.

El Cliente será responsable de evaluar la información generada antes de adoptar decisiones relacionadas con sus vehículos, operación o personal.

6. Planes, pagos y suscripciones

KARVIA podrá ofrecer planes gratuitos y de pago, así como hardware, módulos y funcionalidades adicionales. Sus características, precios, impuestos, periodicidad de cobro y demás condiciones aplicables se mostrarán al Cliente antes de concluir la contratación.

En servicios con cargos automáticos recurrentes, KARVIA informará previamente el monto, periodicidad y fecha de cobro y, tratándose de consumidores, obtendrá su consentimiento expreso e informado.

Cuando proceda una renovación automática respecto de una persona consumidora, KARVIA la notificará al menos 5 (cinco) días naturales antes, permitiendo su cancelación sin penalización.

Los pagos podrán ser procesados por terceros. Los servicios de financiamiento o pago diferido ofrecidos por terceros estarán sujetos adicionalmente a sus propios términos.

En caso de cantidades vencidas, KARVIA podrá suspender las funcionalidades de pago hasta que se regularice el adeudo.

7. Propiedad intelectual

KARVIA y sus licenciantes conservarán los derechos que les correspondan sobre la Plataforma y sus componentes, incluyendo software, firmware, marcas, diseños, documentación, modelos, algoritmos, interfaces, actualizaciones y mejoras.

El acceso a la Plataforma o la adquisición de hardware únicamente concede los derechos de uso expresamente previstos en estos Términos y no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

8. Disponibilidad, alcance y responsabilidad

KARVIA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma; sin embargo, determinadas funcionalidades dependen de conectividad, vehículos, Dispositivos, fabricantes, redes, proveedores tecnológicos y otros servicios fuera de su control.

Los Health Scores, alertas, predicciones, análisis, eventos de cámara y recomendaciones tienen una finalidad informativa y de apoyo y no garantizan la detección de todas las fallas, riesgos o eventos posibles.

KARVIA no presta servicios de reparación mecánica, no opera como aseguradora, no emite peritajes ni garantiza el estado físico o mecánico de los vehículos.

Cuando la Plataforma permita contactar talleres, refaccionarias, financieras u otros proveedores independientes, éstos serán responsables de los bienes y servicios que presten. Salvo que se indique expresamente lo contrario, KARVIA no será parte de los contratos celebrados directamente entre el Cliente y dichos terceros.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KARVIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma ni por fallas directamente atribuibles a servicios o sistemas de terceros.

Cuando exista un Contrato Específico, los niveles de servicio y límites de responsabilidad particulares se regirán por dicho instrumento. Lo anterior no limitará derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

9. Cancelación, suspensión y terminación

El Cliente podrá cancelar sus suscripciones mediante los mecanismos habilitados por KARVIA. Tratándose de consumidores, la cancelación se procesará de manera inmediata y evitará nuevos cargos. El acceso al periodo ya pagado podrá mantenerse hasta su conclusión, salvo que el Cliente solicite su desactivación inmediata o legalmente corresponda algo distinto.

KARVIA podrá suspender o limitar el acceso a la Plataforma cuando exista un riesgo de seguridad, uso no autorizado, actividades ilícitas, incumplimiento material de estos Términos o falta de pago.

Al concluir el Servicio terminará el derecho de uso sobre las funcionalidades correspondientes. Cuando el Cliente tenga en su poder Dispositivos propiedad de KARVIA, deberá devolverlos conforme a las condiciones aplicables. Esta obligación no será aplicable al hardware adquirido por el Cliente.

Cuando exista un Contrato Específico, la terminación de la relación comercial se sujetará además a dicho instrumento.

10. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales relacionado con los Servicios se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de KARVIA, disponible en karvia.mx/privacy.

Cuando el Cliente incorpore datos personales o información de terceros a la Plataforma, será responsable de contar con las facultades, avisos, bases jurídicas y consentimientos que le correspondan.

Cuando KARVIA trate datos personales por cuenta de un cliente empresarial como Persona Encargada, dicho tratamiento se sujetará adicionalmente al instrumento contractual aplicable.

KARVIA podrá utilizar información estadística, agregada o efectivamente disociada para fines de seguridad, análisis, operación, desarrollo y mejora de sus Servicios, siempre que no permita identificar a una persona física ni al Cliente.

11. Modificaciones

KARVIA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en sus Servicios.

La versión vigente se publicará en karvia.mx/terms. Cuando una modificación sea material y afecte derechos u obligaciones respecto de Servicios vigentes, KARVIA la notificará previamente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones ya devengados ni modificarán condiciones económicas de un periodo ya contratado sin la aceptación correspondiente cuando ésta resulte necesaria.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, conservará los derechos y medios de defensa que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

En relaciones que no tengan carácter de consumo y cuando no exista un Contrato Específico que disponga algo distinto, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

13. Contacto

Para dudas, aclaraciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con los Servicios: