1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Karvia (en adelante "la Plataforma"), incluyendo su sitio web, aplicación móvil, dispositivos OBD, Copiloto IA vía WhatsApp y cualquier servicio relacionado, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar la Plataforma.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la NOM-151-SCFI-2016 sobre comercio electrónico.

2. Descripción del Servicio

Karvia ofrece una plataforma de inteligencia vehicular que incluye:

• Monitoreo Vehicular: Diagnóstico en tiempo real mediante dispositivos OBD-II conectados a los vehículos del usuario.
• Copiloto de Inteligencia Artificial: Asistente conversacional vía WhatsApp que analiza telemetría y proporciona alertas predictivas de mantenimiento.
• Tablero Autónomo: Dashboard web para la gestión de flotas con análisis de salud vehicular, puntuación de conducción y reportes automatizados.
• Agentic Hub: APIs y protocolos de integración B2B (Webhooks y Model Context Protocol) para sistemas empresariales.
• Certificados de Propiedad Digital: Registro verificable del historial de salud y mantenimiento del vehículo.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de Karvia, el usuario deberá:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente a soporte@karvia.mx cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Karvia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

4. Uso del Dispositivo OBD

El dispositivo OBD proporcionado por Karvia:

• Es propiedad de Karvia y se entrega en comodato al usuario durante la vigencia del servicio.
• Debe ser instalado exclusivamente en el puerto OBD-II del vehículo autorizado.
• No debe ser manipulado, desmontado, alterado o utilizado con fines distintos a los establecidos.
• Deberá ser devuelto en buen estado al término del contrato de servicio.

El usuario autoriza expresamente la recopilación y transmisión de datos de telemetría vehicular a través del dispositivo OBD para el funcionamiento de los servicios contratados.

5. Copiloto IA y WhatsApp

El servicio de Copiloto IA vía WhatsApp está sujeto a las siguientes condiciones:

• Las recomendaciones del Copiloto IA son orientativas y no sustituyen el criterio de un mecánico profesional certificado.
• Karvia no se responsabiliza por decisiones de mantenimiento tomadas exclusivamente con base en las recomendaciones de la IA.
• El servicio opera a través de Twilio y está sujeto a la disponibilidad de la red de WhatsApp.
• El usuario debe vincular su número de WhatsApp en su perfil de Karvia para activar el servicio.

6. Planes y Pagos

Karvia ofrece distintos planes de servicio con precios publicados en karvia.mx/pricing.

• Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• La facturación se realiza de forma mensual o anual según el plan contratado.
• El usuario recibirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada pago realizado.
• En caso de falta de pago, Karvia podrá suspender el servicio tras 15 días naturales de vencimiento.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: software, algoritmos de inteligencia artificial, diseño de interfaz, marcas, logotipos, documentación técnica y bases de datos, son propiedad exclusiva de Karvia y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a los servicios contratados.

8. Limitación de Responsabilidad

• Karvia no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores.
• La responsabilidad máxima de Karvia se limita al monto total pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
• Karvia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Las alertas de mantenimiento son predictivas y no constituyen un diagnóstico mecánico profesional certificado.
• Karvia no se responsabiliza por fallas derivadas de modificaciones no autorizadas al dispositivo OBD.

9. Cancelación y Terminación

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración o contactando a soporte@karvia.mx.
• La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación vigente.
• Al cancelar, el usuario deberá devolver el dispositivo OBD en un plazo de 15 días hábiles.
• Karvia podrá exportar los datos del usuario previo a la eliminación de su cuenta, conforme al Aviso de Privacidad.

10. Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

11. Modificaciones

Karvia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en karvia.mx/terms y notificadas al usuario por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto